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业务介绍

  • 公众业务
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  • 国际业务
  • 创新业务

中国联通聚焦党政军、金融、制造、交通物流等各行业信息化需求,坚持“以客户满意为标准,以客户感动为目标”的服务理念,大力推行差异化、个性化服务,为客户量身订制信息化解决方案,公司通过一站式业务调度指挥体系,为集团客户提供专家式服务,满足各行业对通信系统稳定、快速、优质和多样化的要求。

政企客户服务体系

中国联通在全国建立总部、省、市、县四级集团客户营销服务体系,拥有一支经验丰富、技术过硬、客户至上的营销服务队伍。集团公司还先后成立多家专业化子公司,从事信息通信服务专业领域的市场开拓工作,有效提升了中国联通在各个行业的信息通信支撑服务能力。

中国联通为集团客户提供一站式业务调度指挥体系,通过集团、省、地市及覆盖美洲、欧洲、亚太地区各海外团队的全国三级体系,为大客户建立了一条真正的绿色通道,满足国内及跨国大客户综合化、个性化、定制化的需求,力求对大客户的全业务提供按需服务、即时服务、精确服务。此外,为保障对大客户的服务,中国联通设立了跨区域、全透明的大客户专用故障响应热线。

中国联通作为国家电子政务网络中央级传输骨干网网络服务的总集成商,为中央国家机关和有关单位建立了跨运营商的服务实施体系和网络运行管理体系,为客户提供从需求受理到网络运行监视的售前、售中、售后传输网络服务。

重要通信保障

中国联通长期参与保障重大国事活动、庆典活动、突发事件的通信工作,具有完备的重大通信保障能力、丰富的重大通信保障经验,并在此基础上确立了“匠心网络,保障创新,聚焦合力”三大应急通信保障举措,制定并实施应急通信大数据挖掘方案和通信应急场景保障方案,创新推动应急通信保障工作圆满完成。

在重要活动保障方面,中国联通先后完成建60周年庆典、2008年奥运会、历次“两会、抗战胜利70周年阅兵、G20通信保障、天宫二号发射直播、香港回归、澳门回归、APEC峰会、第21届世界大学生运动会、各国元首访华等重大活动和赛事通信保障。2016 年9 月,第十一届二十国集团峰会(G20 峰会)在浙江杭州隆重举行。为全力确保G20 峰会通信畅通,中国联通投入3.3 亿元为G20峰会新建4G基站497个,出动维护人员8652人次,出动应急车1731辆次。峰会期间,中国联通在营业厅、客服热线、网上营业厅均开设了峰会服务专区,在10010 和116114 热线设立G20 服务保障专线,为国际漫入用户、国内异地漫入用户提供双语服务;在电子服务渠道中增加G20 峰会专题页面,方便用户查看G20 峰会的议程、周边景点美食推荐和出行信息,让国外嘉宾一键了解美丽的杭州。

政企客户业务体系

1、基础业务

中国联通在为客户提供基础的语音(包括集团电话、WVPN、IVPN、800、400等)、基础流量业务、网元出租、互联网接入、行业短信等业务的同时,凭借国内最先进、最完善、覆盖最广泛的数据网络,能够为国际、国内客户提供包括ATM、FR、DDN、数字电路、IPLC(国际专用出租电路)等带宽型业务,以及MPLS-VPN等多种数据通信组网方案。

2、增值业务

中国联通在提供电话会议、视频会议、IDC(数据中心)宽带商务、视频监控、VPDN、存储冗灾、呼叫中心、网络安全、LBS等增值服务同时,更加着力与创新发展,为国民经济和社会信息化提供:

一揽子解决方案:包括信息化咨询与设计、IT基础设施托管服务、IT应用开发和集成服务、BPO及呼叫中心外包服务、IT外包维护服务、信息安全服务、移动信息化服务、广告传媒服务、宽带商务平台服务。

综合视频监控:宽视界视频监控系统是中国联通在宽带网络基础上为客户提供跨地域的图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理与转播服务。综合视频监控基于3G/4G的高速带宽与“宽视界”业务平台的结合,可提供包括手机在内的各类移动和PC客户端的混合应用。

IDC(互联网数据中心):中国联通IDC以电信级的机房和宽带网络资源为依托,能够提供IDC基础业务(主机托管、端口批发、IP Transit等)、云计算服务(虚拟主机、虚拟存储等)、IDC安全服务(防火墙、流量清洗、网络安全监控等)、IDC增值业务(性能优化、终端维护、应用外包、设备租赁等)。

外包呼叫中心:利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术,提供包括全座席业务外包服务、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务等,实现客户服务、电话营销、咨询、调研和数据挖掘、投诉等功能。在北京、上海、成都建立BPO运营中心,主要承接离岸客户、国内跨域客户和政府招商的高端客户项目,提供包括数据清理、电话营销、展会邀请、数据录入等专业服务。

综合视频会议:基于3G/4G的高速带宽建立的视频会议系统,可实现手机、笔记本电脑等移动设备与联通宝视通会议视频系统的对接,支持点对点和点对多点的电话、电脑、电视的混合会议、视频直播和办公可视电话等功能。

VPDN:利用中国联通基于移动通信网络为集团客户构建安全的、移动的、有质量保证的无线数据虚拟专用网络,及差异化的、安全可靠的综合解决方案。

流量800:集团客户流量800业务是为政企、金融、IT及传媒等集团客户提供的流量后向付费业务,成员用户基于通用APN(公网)访问互联网时,集团客户可为其成员用户订购通用流量包或定向流量包/池,业务费用由集团客户支付。

POC:广域集群通信业务是针对传统集群对讲系统即POC(push-to-talk)在移动公众网络的衍生业务,通过中国联通WCDMA网络实现语音、短信、文本、图片及视频等媒体信息的广域集群通信服务。

网络安全:联通云盾是中国联通网络安全系列产品,包括DDoS防护、DNS防护、高防、网站安全评估等,致力于为中国联通政企客户提供高质量的网络安全服务。链接网址:http://antiddos.chinaunicom.cn